质量部门缺乏质量的10宗罪

莫穆臣

经济下行期，众多企业应该明白规模扩张已经不太可能了，还得回到残酷的存量竞争，必须得淬炼组织能力的时候了。

很多企业都在开启降本增效运动，抓质量管理就是抓“降本增效”，此时企业的质量管理部门扮演着至关重要的角色。然而，在实践中，一些质量管理部门却未能有效支持企业发展，反而成为组织前进道路上的绊脚石。

1、规则至上 —— 过度关注于标准与规范的执行，忽视了灵活性与创新的重要性，一味强调“不可行”，却不说“怎么办”，缺乏提出解决方案的能力。

2、脱离实际 —— 对一线业务了解不足，“三现原则”说的比谁都溜，但自己却不愿深入现场解决问题，即使被安排与业务部门紧密合作，也只是流于形式，无法真正融入并理解业务需求。

3、拖延战术 —— 面对改进要求时，常常以各种理由拖延执行，声称改革需要长期过程，实则抗拒改变、不知道该如何变，导致改革措施迟迟难以落实。

4、借口连篇 —— 当被要求提高效率或优化流程时，总是找各种借口推脱责任，比如人手不足、任务繁重等，避免采取实际行动。

5、过度包装 —— 通过将简单的日常工作复杂化来掩盖部门存在的问题，将不必要的工作打扮得非常重要，以此证明部门的存在价值。

6、自我标榜 —— 喜欢夸大部门所作的努力和贡献，却忽略了成果的实际效果。常用部门中个别表现良好的员工事迹来掩饰整体的问题。

7、政策滥用 —— 过度依赖各类规章制度，将它们作为执行任务的唯一依据，有时甚至曲解政策意图，以此强化自身的权威地位。

8、树立典型 —— 通过处罚个别案例来展示自己的执行力，以此来震慑其他人，而不是从根本上解决问题，这种方式往往适得其反。


9、恐吓文化 —— 倾向于通过讲述失败案例来营造一种紧张气氛，使他人因恐惧而遵守规定，而非通过正面激励以及质量对业务的价值，来提升公司的质量意识。

10、流程冗余 —— 在设计内部流程时，倾向于增加不必要的检查环节，增加了流程的复杂性和成本，降低了整体工作效率。

面对这些问题，企业领导者需要采取果断措施，促进质量管理部门从监管者向支持者的转变，确保其能够更好地服务于企业的战略目标和发展需求。对于质量部门的负责人，也应该引以为戒，时刻谨记，质量管理要为公司经营服务的初衷，聚焦为客户创造价值，符合标准只是手段而不是目的。质量与业务部门，应该携手共建高质量的组织。

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