质量保证的12种重要思维方式

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质量保证在新版《质量保证指南》中被定义为“消费者可以放心和满意地购买，带着安全感和满意感使用，并且可以长期使用的质量保证”。质量保证的12种重要思维方式
1.  PDCA 循环      
    工作具有QCDSM（质量，成本，交货时间，安全，道德）目标，并且P（计划）和D（实施）根据它们很重要。它在多大程度上按预期进行？确保进行C（确认）和A（治疗）也很重要。运行 PDCA（计划-执行-检查-行动）循环是良好工作的基础。
2.  事实控制     
     它指的是不依靠KKD（经验、直觉和勇气）进行工作，而是尽可能根据数据等客观事实开展工作。事实控制就是用数据说事情，客观化主观判断。     
      事实没有什么比数据更客观的了。通过“数据”的“事实”来把握现象，可以做出准确的判断。换句话说，事实控制是“数据”。
3. 以流程为导向
  “管理工作流程，而不是结果”，无论结果是好是坏，过程控制都很重要。 不仅要检查“结果”，还要检查产生结果的“过程”，这一点很重要。   
   “好的结果来自好的过程”，它是一种思维方式，通过管理过程（事情进展的过程和机制）来提高工作质量，以产生良好的结果。
4. 标准化     
     当与许多人一起工作时，如果每个人都自己行动，结果的差异就会增加，质量和效率就会下降。 因此，行动的原则是将当时的最佳方法设定为标准，并据此行事。 “创造、保护和利用标准。” 标准化是为重复使用事物以及如何进行工作而建立的协议。
5. 源头管理  “管理流程上游而不是下游”。     
     当出现问题时，往往会对症处理，然后假设对策已经完成，但这不是真正的解决方案。 如果使用源头管理从根源解决问题，则可以在总工作量中减少相同的问题。      
      源头管理”是指“明确客户要求的产品和服务的质量，追溯工作制度的起源或负责工作的起源，深入研究质量和服务的功能和原因，并管理源头”。       
      当某个过程中出现质量缺陷时，在某些情况下，该过程无法解决问题。 这是因为质量缺陷是在先前的过程中制造的。 为了解决这个问题，不仅要在缺陷的现象方面，而且要在缺陷的上游找出真正的原因，并做出改进以消除原因。
6.触摸现场   
   “访问现场并在查看实际产品时进行彻底思考”     
   通过实际访问现场，看到实际对象并触摸它，以客观的态度根据事实看待事物。 与其在办公桌前思考或想象，不如多次访问生产现场和服务现场，触摸事物，与客户互动，发现问题并有效地进行工作。        
    解决问题的基础是去实际出现问题的现场，亲眼摸索，用头脑思考“现场唯物主义”。

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7.质量第一       
   为什么要把质量放在第一位？ 这是因为，与成本和交付问题不同，质量问题可能成为“不可逆转的两个无法弥补的问题”。
● 严重的质量缺陷和其他麻烦可能导致社会信任的丧失。 一旦它崩溃，就很难重新获得信任。
● 如果产品服务中的错误或不足等错误接连发生，不仅客户投诉，而且声誉不佳也会蔓延，客户也会减少。
8. 以客户为导向       
    以客户为导向是分析客户需求以创造满足客户的产品，向市场提供满足这些需求的产品并导致公司利润的理念。       
     掌握客户需求，提供客户想要的商品和服务，基于通过提高客户满意度来赚取利润的想法。 它也被称为面向消费者或市场。 与其优先考虑供应商的技术和便利性，不如将与客户的活动作为第一要务。
9.下工序是顾客       
    这里的“下工序”是影响工作结果的过程。换句话说，“下工序是客户”意味着继续进行工作，以便您之后的人会很高兴收到它。
     下工序是顾客态度必备的三点：
     ● 站在对方的角度思考     
      了解您的角色和后端流程的角色，并从后流程的角度思考问题。 如果你想一想你想从前面的流程中得到什么，你自然会明白。 在后期处理中将您乐于给予的东西交给人们。
● 改善沟通方法       
    为了尽快发现缺陷信息和通信错误，让我们利用可视化来提高沟通的有效性。 要完全理解您想要传达给彼此的内容是不可能的，但是可视化照片，数字，表格和图片比仅语言数据更容易传达。 让我们可视化我们想要传达的内容。
● 明确质量判断的标准       
    确定质量判断的标准，消除判断中的歧义。 如果判断好坏的标准不明确，判断就会模棱两可，结果将由负责人自行决定。 当这种情况发生时，难怪质量缺陷也会泄露。 让我们澄清判断的标准。
10.以重点为导向       
     从多个问题中选择重要问题并确定其优先级     
     如果你努力工作，但只得到很小的效果，你不仅会有员工积极性的问题，还会损失工时和成本。 如果赤字继续下去，将成为公司生存的问题。      
      必须有效利用可能的资源，并采取尽可能有效的措施。 为此，以重点为导向的方法是通过关注对结果有重大影响并产生重大影响的优先问题来有效地工作。 为了实践这种集中思维，重要的是要了解高层目标（公司或部门）与您的活动之间的因果关系，并确定将对结果产生重大影响的原因的优先级，并采取优先措施。11. 防止复发      
      通过确定根本原因并采取措施来避免问题再次发生。      
       为了防止同样的麻烦再次发生，就是要调查问题的根本原因，并采取改进和措施消除原因。当出现问题时，它意味着调查过程或工作结构中的原因，“消除”它，并采取措施防止问题因同一原因再次发生。
防止复发有三个阶段：
● 个别措施: 防止有问题的产品和服务过程的个别原因再次发生
● 横向部署与预防：防止类似原因的再次发生，例如其他产品或服务的过程
● 预防机制的完善: 防止产品和服务的流程机制等根本原因的再次发生
12. 预防      
      预防是指在产品质量问题和事故发生之前预防生产现场的活动。      
       预防在语言上似乎很简单，但实际上这是一项相当困难的任务，因为它是针对看不见问题的对策。这是因为解决问题需要与解决问题不同的能力，即针对已经可见的问题，但预防需要与解决问题不同的能力，即对尚不可见的问题采取并采取措施。       
       例如，世界上许多人认为，“我不想得流感！因此，我们采取措施防止接种流感疫苗。那是因为他们知道，当他们感染流感时，他们会发高烧38°C或更高，全身症状，如发冷，头痛，关节疼痛和疲劳，他们必须休息大约一周。       
        同样，如果提供的产品存在质量问题，如果对社会造成严重损害，除了需要花费和精力还要支付巨额的赔偿金，免费更换等。 最重要的是，它破坏了公司的信任。如果提前采取措施，就不会有制造或质量问题的泄漏，也不会浪费金钱和时间。 你不能失去信任。 这就是为什么公司努力防止麻烦的原因。