如何写好质量分析报告?

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在企业的质量管理活动中，质量分析报告是对质量工作的总结和分析。一起质量问题、一个外场故障、一项质量管理活动等，都要通过质量分析报告去体现。笔者在30多年的质量管理工作，自己拟制、审签了不少质量分析报告，但报告的水平参差不齐，不少报告在会签时都我被退了回去，要求修改、完善，有的报告要求重新拟制。随着质量管理人员的新老交替、更换等原因，如何提高质量分析报告水平，总结、交流质量分析报告的写法，扬长避短，就显得尤为重要。自己结合拟制和审签质量分析报告的经历，谈谈如何写好质量分析报告，供大家探讨。

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01）质量分析报告的作用
1、质量分析报告是对一项质量工作、活动、事故、问题的综合评价。这个报告是对质量事件经过、结果、纠正措施的综合评价，是对一个质量活动或事件的最终定位，具有一定的追溯作用。也是在今后质量管理工作中吸取教训的典型。
2、质量分析报告是部门领导做出有关质量决定、公司领导进行质量决策的依据。八项质量管理原则之一就是“基于事实的决策方法”，强调有效的决策是建立在数据和信息分析基础上的。质量分析报告中的数据、信息和分析结果，就是领导质量决策的重要依据。质量分析报告一定要起到这个作用才有价值，才达到了写报告的最终目的。
3、质量分析报告是进行持续改进的依据。这个作用大家一定都明白，一个好的质量分析报告，一定会提供企业进行持续改进的机会和方向。质量改进、技术攻关、制度完善、资源配置等工作大都来源于有关质量分析报告。
4、质量分析报告是展示一个单位、一个员工工作质量和能力的窗口。拟制好一个质量分析报告，需要工作扎实认真，需要对质量问题敏感，需要对质量问题进行深入的调查，需要很强的分析问题的能力等等。很多时候，一份质量分析报告质量的高低，就成了对一个人、一个单位的影响和评价的依据。同时，也是发现人才的一个机会。如果我们忽略了对重要质量分析报告的编写，其本质就是对自己、对单位、对工作、对企业的不负责。

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02）质量分析报告的基本要求
1、要以事实为依据，过程交代要清楚。质量分析报告一定要有事实、数据，这样才有说服力。对质量问题、事件的过程一定要交代清楚，套话不要太多。在处理质量问题，拟发质量通报、典型质量案例分析时，只要报告对过程讲清楚了，无论是干部还是员工，大家自己会做出客观的判断。
2、突出要分析的重点，把最重要的事情讲清楚。一个质量分析报告，要突出这个报告的重点和核心问题，切记不要把报告写成了流水账，大事小事都写上，重点问题一般写2-3个就够了。一个好的质量分析报告，数据统计是基础，分析问题是重点。这里特别提醒，统计报表不是分析报告，缺少了分析，就不是分析报告了。3、原因分析要准确到位。质量分析报告的核心就是要找出存在问题的真正原因，以便采取措施。原因不清楚、不准确，或者原因不具体，都是质量分析报告的大忌。质量管理人员平常要积累、沟通相关质量信息，报告写起来就方便、有分量。一个质量问题可能涉及到多个方面，不能孤立地去看问题。
4、对存在的问题看得透，有自己的分析和判断。这是质量分析报告的又一核心问题，在报告事件经过的过程中，讲了不少过程和不少细节问题，但报告一定要能看清、看透问题的实质，有自己的分析好判断，不要被表面现象迷惑。提出的问题要尖锐、透彻，能击中要害，有独到的见解。要做到这一点是有难度的，这就要求质量管理人员要一定的工作阅历、经验、专业知识等。5、措施一定要具体可行。措施要在深入调查的基础上，结合企业的实际情况制定，措施一定要能做到，可检查，有效果。一个质量分析报告一定要有措施，供领导决策，不要让领导提措施。一个质量分析报告一定要形成闭环，要控制报告达到目的。措施不具体，就等于没有措施。
6、分析报告一般格式是要写清楚问题、原因、结果、措施。这是写质量分析报告的一般要求，缺一不可。这里特别提醒，报告一定要条理要清楚，切忌一个报告看了好几遍看不清楚，看不出问题、原因、结果和措施。质量管理人员要多学习质量法规、标准和质量程序文件，提高自己认识问题的水平和高度，自己没有搞清楚的报告不要提交有关单位或领导。

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03）几个重要质量分析报告要注意的方面
     一个质量分析报告要突出特点，抓住要害，收到效果。以下几个报告是我们做好质量管理工作的基础，是及时发现问题、持续改进的重点，建议从几个方面去努力做好、做实、做出效果。
1、不合格品分析报告：这个报告一般按季度编写较好，要在数据统计分析的基础上，找到产生不合格品的原因，及时发现具有典型性和规律性的问题。要发现技术和管理上存在的问题，要在措施上下功夫，通过完善制度、办法，提高不合格品审理的质量，减少不合格品的产生。
2、FRACAS运行报告：这个报告不宜把过程写得太细，对每一个故障，都要按“双五归零”的要求去处理，核心是要提炼典型问题。这个报告最能暴露产品研发、生产、检验、调试过程的质量问题，有利于从设计、工艺和过程控制上落实纠正措施。这个工作做好了，能使设计水平提高一大步。
3、质量成本分析报告：这个报告要以质量成本报表为基础，结合不合格品审理、外场服务、质量指标等工作进行综合分析。质量成本分析的原则是要体现“算为管用”，切忌简单的对数据进行分析而没有找到问题的实质。要逐级进行分析，可以按产品类别、生产单位、生产工序等进行分析，一定要找出存在的问题。通过发现技术和管理上存在的问题，进一步采取纠正措施。
4、用户满意度分析报告：这个报告一定要高度重视，切不可走形式，最后吃亏的是企业自己。通过满意度调查、用户走访、用户座谈会、供应商评价情况等活动，要找出企业产品使用、质量、价格、交付、服务等方面存在的主要问题。对典型问题，可以列入年度质量工作计划和技术改进计划中解决。用户满意了，产品才能卖得快，企业才能有效益。
5、供应商综合评价报告：对供应商的管理是提高产品质量的一项基础性工作，拟制好这个报告，需要做到两点：一是要统计好供应商产品在企业入厂检验、生产、调试和外场使用中出现的质量问题；二是要对交付、价格、服务情况进行统计。通过统计分析，评价供应商的供货状况，目的在于督促供应商改进产品质量，提高服务水平，最终确保企业产品质量的提高。