质量管理体系七原则六“循证决策”

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质量管理体系中的循证决策：从理论到实践

ISO9000强调基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。但是，很多企业在做决策时，却不是基于数据和信息分析结果。

甚至有人总结了企业管理的“三边六拍”现象。

“三边”是指：边计划、边实施、边修改。

“六拍”是指：拍脑袋、拍肩膀、拍胸脯、拍桌子、拍屁股、拍大腿！

其中的决策拍脑袋，实施拍胸脯，事败拍大腿更是形象生动。

只有循证决策才能减少拍大腿。有效的循证决策要做到以下三点：

首先，准确的数据和信息是循证决策的基础。

数据和信息是分析的基础，决策的依据。如果数据不准确，那么后续的分析和评价便失去了依据，导致决策的失误。如同孔子所说，“知之为知之，不知为不知”，我们必须清楚认识到数据的局限性，知道数据的来源和质量，从而做出准确的判断。

制造业常用测量系统分析确保获取的产品和过程数据可靠。

虽然分析生产数据的方法未必适合管理数据的分析，但在数据收集前明确定义数据测量基准和收集标准必不可少。

其次，使用合适的工具进行数据分析是关键。

在大数据时代，数据量巨大，如果我们不使用合适的工具和手段，难以从海量的数据中提取有价值的信息。

孔子所说，“工欲善其事，必先利其器”，只有选用了合适的工具，我们才能更好地分析数据，得出正确的结论。

统计过程分析的方法有助于我们进行数据分析，Minitab等分析工具也有助于我们提高分析效率和结果的直观性。

最后，确保参与决策的人员具备相应的能力是必要的。

决策不仅仅是高层管理者的事情，而是整个组织、每个岗位都应参与与其相称的决策内容。

《战国策》有云：用人如器，各取所长。在组织决策过程中发挥各种作用人员，必须具备与其职能相称的能力，才能胜任相应工作。这个能力包括三方面：

识别输入信息可靠与否的能力

对输入信息进行准确分析的能力

了解输出信息的作用和影响

比如数据和信息分析人员要能识别源数据的可靠性，具有统计分析知识，要理解分析数据对决策的影响。

总的来说，循证决策是一个系统性的过程，它需要准确的数据、合适的工具和有能力的人员共同作用。
ISO9000标准为这一过程提供了框架和指导原则。同时，孔子的《论语》也为我们提供了丰富的哲学思考和智慧指引。在决策过程中，我们需要像孔子所说的那样，“学而时习之，不亦说乎”，不断地学习、实践、反思、提高，只有这样，我们才能更好地实现循证决策，做出正确的、有预见性的、有远见的决策。

在未来，随着科技的发展和社会的进步，数据和信息将更加丰富多样，对决策的要求也将更加严格。因此，我们需要不断地更新我们的观念和方法，确保我们的决策始终基于准确的数据、使用合适的工具、由有能力的人员进行。只有这样，我们才能在日益复杂多变的环境中做出明智的、有效的决策，推动组织的发展和进步。

在质量管理体系中实施循证决策是一个长期的过程，需要全员的参与和努力。但是，只要我们始终坚持准确的数据、合适的工具和有能力的人员这三个原则，我们就能够成功地实施循证决策，为组织的发展提供强大的支持。

让我们一起努力，“学而时习之”，不断学习、实践、反思、提高，为实现更高效、更准确的循证决策而努力。