质量方针与质量目标

Dream

✅质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向

✅质量目标：与质量有关的目标（要实现的结果）

在质量管理体系运行当中，质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。

质量管理的八项原则可以作为质量方针的基础，最高管理者应确保质量方针的内容满足:

(1)与组织的宗旨适应;

(2)对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;

(3)提供制定和评审质量目标的框架。

质量目标是“在质量方面所追求的目标”，指出组织在质量方面的方向和追求的目标，使组织的各项质量活动都能围绕这个方针和目标来进行，让全体员工都来关注它的实施和实现。

质量方针与质量目标之间的关系表现为，质量方针为建立和评审质量目标提供了框架，质量目标在此框架内确立、展开和细化。质量目标应与质量方针保持一致，不能脱节和偏离。质量目标要展开到适当的管理层次，并对实现程度应具有可测量性。

一、质量方针和质量目标的作用
1、指出组织在质量方面的方向和追求的目标，使组织的各项质量活动都能围绕这个方针和目标来进行，让全体员工都来关注它的实施和实现

2、质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略，而质量目标则是实现这些意图和策略的具体要求。两者都确定了要想达到的预期结果，使组织利用其资源来实现这些结果

二、质量方针和质量目标之间的关系

1、质量方针为建立和评审质量目标提供了框架

2、质量方针还要具体体现组织对持续改进的承诺，质量目标应与质量方针保持一致，不能脱节和偏离

3、质量目标在此框架内确立、展开和细化

三、对质量目标的其他要求

1、质量目标应适当展开。除了有一个总目标外，有关部门和适当层次还应根据总目标确定自己的分目标。

2、质量目标的实现程度应是可测量的。可测量并不意味目标必须定量，有时定性地表示也是可以的。

👉实现质量目标的好处

1、对产品质量、运行有效性、财务业绩（即经济效益）都会产生积极的影响。

2、对相关方的满意也会产生积极的影响。

四、质量目标的设定

1、首先，要做好质量目标的策划方案；

2、其次，在此基础上来制定质量目标；

3、再次，对质量目标进行审核。

制定质量目标的准备阶段：制定质量方针首先要结合公司总体战略；其次要符合国家法律法规；最后要以客户为导向

制定好了质量方针，下面要对各项数据进行收集整理，包括以往不良品率、以往客户投诉、未来销售计划和未来费用计划。另外，还要做好客户需求分析，以实现不良率降低和客户满意度的提升